Politique de Retour & Remboursement — FajaClinic™

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Nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat.

Si toutefois la taille ou le produit ne vous convient pas, voici comment procéder à un retour ou à un échange.

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1. Délais de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.

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2. Conditions d’acceptation

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles doivent être :

• non portés (essayage uniquement autorisé)

• non lavés

• sans odeurs, traces ou marques d’usage

• avec toutes les étiquettes d’origine

• dans leur emballage d’origine quand c’est possible

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Tout article retourné ne respectant pas ces critères ne pourra pas être accepté.

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3. Échanges de taille

Si la taille ne convient pas :

• Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

• Nous vous enverrons la nouvelle taille dès réception et validation du produit retourné.

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Les frais de retour peuvent être à la charge de la cliente selon la zone.

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4. Remboursements

Les remboursements sont effectués sous forme de crédit boutique utilisable sur tout le site FajaClinic™.

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Le crédit boutique est envoyé après :

1. réception du produit retourné

2. vérification de son état

3. validation du service qualité

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Nous ne remboursons pas les articles utilisés ou endommagés.

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5. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• articles portés plus qu’un simple essayage

• articles présentant des traces de maquillage, parfum ou crème

• articles ayant été lavés ou modifiés

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6. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit :

• défectueux

• abîmé

• ou ne correspondant pas à votre commande

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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Nous vous proposerons un échange ou une solution adaptée sans frais.

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7. Comment faire une demande de retour ?

Envoyez un message à :

support@fajaclinic.com

Service client (WhatsApp) : +212 7 11 61 66 97

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